💬 Pregúntale a Laia: cómo usar el asistente y el buscador de la Academia
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Resumen

«Pregúntale a Laia» es la asistente de IA de soporte de la Academia Omni 20. Responde solo con lo que está escrito en la Academia y te muestra las fuentes. Si prefieres buscar tú, usa el buscador de la Academia.

Paso a paso

  1. Entra a academy.laia.one/academia/asistente.
  2. Escribe tu pregunta en lenguaje normal en «Escribe tu pregunta sobre Omni 20…» y pulsa Enviar. Ejemplos: «¿Cómo abro un buen ticket y cómo lo sigo?» o «¿Qué es Turing y cómo lo uso con seguridad?».
  3. Lee la respuesta y abre las fuentes que cita al final: son las lecciones y artículos de donde sale.
  4. Si quieres más detalle o menos, usa los botones Paso a paso o Resumen.
  5. Si Laia no encuentra una respuesta segura, te lo dice y te ofrece dejar un ticket. Para aceptarlo, pulsa Sí, crea el borrador de ticket.
  6. Si prefieres buscar tú, usa el enlace Buscar en la Academia (academy.laia.one/academia/buscar). Para ir directo a soporte, usa Abrir ticket.

Preguntas frecuentes

  • ¿Laia puede equivocarse? Sí. Es una IA: revisa siempre la fuente que cita antes de actuar.
  • ¿Qué no debo escribirle? Contraseñas, claves de acceso ni datos personales. Nunca hacen falta para responder una duda.
  • ¿Me dice precios o planes? No. Las preguntas comerciales las atiende el equipo comercial de Laia: Laia te ofrece escalarlas.
  • ¿Puede hacer cambios en mi Omni? No. Solo responde con el contenido de la Academia y, si hace falta, prepara el ticket para una persona.
  • No me respondió lo que necesitaba. Pide el ticket o sigue la lección «Cómo pedir soporte a Laia» del curso «Bienvenida a Omni 20».

Cuándo escalar

  • Tu operación está detenida (no puedes facturar, el punto de venta no abre o nadie puede entrar): abre el ticket y dilo en la primera línea.
  • Dudas de impuestos, nómina o temas legales: Laia orienta, pero la decisión es de tu contador o asesor.

Datos de práctica

Practica con datos ficticios (sin NIT, correos ni precios de clientes reales). Si el menú no coincide, usa la búsqueda global de Omni 20. Esta ficha no cubre contabilidad, DIAN ni punto de venta.