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Configura tu empresa en Omni

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Omni se ve raro: borrar caché y cookies

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Lo que vas a lograr

Arreglar una pantalla en blanco, botones que no responden o una vista desactualizada limpiando los datos guardados del navegador. Casi siempre esto pasa justo después de una actualización de Omni.

5 minN1 · Día a díaLección 2 de 3

Antes de empezar

  • Guarda lo que estés editando: al borrar las cookies se cierra tu sesión.
  • Ten a mano tu usuario y tu contraseña (o el acceso con Google) para volver a entrar.

Paso a paso

1. Primero, recarga forzada (lo más rápido)

  1. Con Omni abierto pulsa Ctrl + Shift + R en Windows o Linux, o Cmd + Shift + R en Mac.
  2. Si se arregla, listo. Si no, sigue con el paso 2.

2. Borrar solo los datos de tu Omni

En Chrome o Edge:

  1. Haz clic en el candado o icono que aparece a la izquierda de la dirección (por ejemplo, tuempresa.laia.one).
  2. Entra a la configuración del sitio y pulsa Borrar datos.
  3. Recarga la página y vuelve a iniciar sesión.

En Firefox:

  1. Haz clic en el candado y elige Borrar cookies y datos del sitio.
  2. Recarga e inicia sesión.

3. Borrar la caché completa (si lo anterior no bastó)

  1. Pulsa Ctrl + Shift + Supr (en Mac, Cmd + Shift + Supr).
  2. Elige el intervalo Desde siempre y marca Archivos e imágenes en caché. Las cookies son opcionales.
  3. Confirma y vuelve a abrir Omni.

4. Probar en ventana privada

Abre una ventana de incógnito y entra a Omni. Si allí funciona, el problema es del navegador: una extensión o datos viejos. Si tampoco funciona, el problema es de la base de datos o de la red.

Tip

Desactiva por un momento los bloqueadores de anuncios y los traductores automáticos del navegador. El traductor suele cambiar los textos de los botones y romper la pantalla.

Por qué funciona así

El navegador guarda una copia de los archivos de la interfaz para cargar más rápido. Después de una actualización puede seguir usando la copia vieja, y la pantalla mezcla versiones. Al limpiarla, descarga la versión correcta.

Errores comunes y cómo salir

Sigue igual después de borrar:

cierra todas las pestañas de Omni y el navegador completo, y vuelve a abrir.

Me pide iniciar sesión otra vez:

es normal, porque borraste las cookies.

En incógnito tampoco funciona:

crea un ticket en laia.one/my/tickets con una captura y la hora del problema.

Pregúntale a Turing

  • «Omni se quedó en blanco después de la actualización, ¿qué hago?»
  • «¿Cómo hago una recarga forzada en Mac?»

Practica

Haz una recarga forzada de Omni y luego abre Omni en una ventana privada.

Criterio de éxito: sabes distinguir si el problema es del navegador (en privado funciona) o de Omni (en privado tampoco).

Mini-quiz

Piensa la respuesta y ábrela para comprobar.

¿Qué es lo primero que pruebas cuando Omni se ve raro tras una actualización?
  • Una recarga forzada con Ctrl + Shift + R
  • Reinstalar Omni
  • Borrar la base de datos
  • Cambiar de contraseña

Respuesta: Una recarga forzada con Ctrl + Shift + R

Si en una ventana privada Omni funciona bien, ¿dónde está el problema?
  • En el navegador: caché o extensiones
  • En el servidor de Omni
  • En la factura electrónica
  • En el plan contratado

Respuesta: En el navegador: caché o extensiones

¿Qué pasa al borrar las cookies del sitio?
  • Se cierra la sesión y debes entrar de nuevo
  • Se borran tus facturas
  • Se pierden los productos
  • Se desinstalan los módulos

Respuesta: Se cierra la sesión y debes entrar de nuevo

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