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Mantenimiento: equipos y solicitudes

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Contenido del curso

Cerrar solicitud con partes y notas

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Lo que vas a lograr

Cerrar una solicitud de mantenimiento demo documentando qué se hizo, tiempos y (si aplica) partes ficticias — dejando historial útil para el siguiente fallo en Distribuidora El Roble S.A.S.

10 minN1 · Día a díaLección 5 de 7

Antes de empezar

  • Una solicitud confirmada (MAINT-02) o el preventivo generado (MAINT-04).
  • Permiso para marcar etapas / done.
  • No consumas stock real de repuestos; si el módulo pide productos, usa un consumible demo o omite la línea.

Paso a paso

  1. Abre la solicitud «ER-DEMO — Báscula no enciende».
  1. Pasa a En progreso si aún está en cola; registra hora de inicio (campos o chatter).
  2. En notas internas: «Se reposicionó conector de alimentación; prueba OK con peso demo 5 kg».
  3. Si hay pestaña de partes / productos: añade «Fusible demo 10A» cantidad 1 solo si es producto base de pruebas; si no, describe el fusible en el texto.
  4. Adjunta evidencia redactada opcional (foto sin datos personales).
  5. Marca Hecho / Reparado según etapas de tu base.
  6. Revisa el equipo: debe mostrar la solicitud cerrada en el historial.
  7. Chatter final: «Cierre Academia — MTTR demo ~45 min».

Por qué funciona así

Sin notas de cierre, el próximo técnico repite diagnósticos. El historial del equipo es el activo; el estado «hecho» sin texto es cosmético.

Errores comunes y cómo salir

Cerrar sin síntoma resuelto:

reabre o crea follow-up; no maquilles KPIs.

Descontar repuesto de inventario real:

revierte el movimiento o usa solo demo.

Olvidar fecha fin:

el MTTR casero queda inflado; completa fechas.

Mezclar preventivo y correctivo en una sola nota:

separa o enlaza ambas solicitudes.

Pregúntale a Turing

  • «¿Cómo cierro una solicitud de mantenimiento con notas útiles?»
  • «¿Debo descontar repuestos al cerrar mantenimiento?»

Tip

Plantilla de cierre en chatter: Síntoma / Causa / Acción / Prueba / Pendientes. Cinco líneas evitan el «se arregló» vacío.

Practica

Contexto: Distribuidora El Roble S.A.S.

  1. Cierra la solicitud de la báscula con la plantilla de 5 líneas.
  2. Verifica historial en el equipo.
  3. Confirma que no moviste stock productivo.

Criterio de éxito: un tercero entiende causa y prueba sin preguntarte.

Para profundizar

[Solicitudes](/academia/kb/KB-OMNI20-MAINT-02) · [FAQ](/academia/kb/KB-OMNI20-MAINT-01) · [Preventivo](/academia/kb/KB-OMNI20-MAINT-03).

Mini checklist

  • Notas de cierre completas.
  • Sin stock real.
  • Estado hecho.
  • Historial en equipo.

Mini-quiz

Piensa la respuesta y ábrela para comprobar.

¿Qué evita el historial?
  • Repetir diagnósticos.
  • No; es cosmético.
  • No en demo Academia.
  • Síntoma/Causa/Acción/Prueba/Pendientes.

Respuesta: Repetir diagnósticos.

¿Cerrar sin texto?
  • No; es cosmético.
  • Repetir diagnósticos.
  • No en demo Academia.
  • Síntoma/Causa/Acción/Prueba/Pendientes.

Respuesta: No; es cosmético.

¿Repuesto real?
  • No en demo Academia.
  • Repetir diagnósticos.
  • No; es cosmético.
  • Síntoma/Causa/Acción/Prueba/Pendientes.

Respuesta: No en demo Academia.

¿Plantilla útil?
  • Síntoma/Causa/Acción/Prueba/Pendientes.
  • Repetir diagnósticos.
  • No; es cosmético.
  • No en demo Academia.

Respuesta: Síntoma/Causa/Acción/Prueba/Pendientes.

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