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Mantenimiento: equipos y solicitudes

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Crear solicitud de mantenimiento

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Lo que vas a lograr

Crear una solicitud correctiva de mantenimiento para un equipo demo de Distribuidora El Roble S.A.S.: describir el fallo, asignar prioridad y dejarla lista para el técnico — sin cerrar ni consumir repuestos reales.

10 minN1 · Día a díaLección 2 de 7

Antes de empezar

  • Completaste la orientación del tablero (MAINT-N1-01).
  • Existe al menos un equipo demo (créalo vacío si el admin lo permite: «ER-DEMO-Báscula muelle»).
  • Permiso para crear solicitudes; no hace falta validar compras.
  • Datos 100 % ficticios.

Paso a paso

  1. Abre Mantenimiento › Solicitudes → Nuevo.
  1. Título: «ER-DEMO — Báscula no enciende (muelle)».
  2. Selecciona el equipo demo; verifica que la ubicación se rellena o elígela.
  1. Tipo: correctivo (no preventivo). Prioridad: media o alta según el riesgo operativo.
  2. En la descripción: síntoma, desde cuándo, impacto («no se pueden despachar pedidos El Roble demo»).
  3. Asigna responsable si tu proceso lo pide; si no, deja en cola del equipo de taller.
  4. Guarda. Confirma o envía según el flujo de tu base (borrador → confirmada).
  1. Añade una nota en el chatter: «Demo Academia — no comprar repuestos reales».

Por qué funciona así

La solicitud es el contrato interno entre operación y taller. Sin equipo, prioridad y síntoma, el técnico pierde tiempo; con chatter queda trazabilidad para el siguiente turno.

Errores comunes y cómo salir

Solicitud sin equipo:

edita y asocia el equipo; no crees otra duplicada.

Prioridad «urgente» por costumbre:

reserva urgente a paradas de línea; media basta para demos.

Adjuntos con foto de planta real con datos personales:

borra; usa captura sintética o ninguna.

Cerré la solicitud al crearla:

reabre o crea otra; el cierre es otra lección.

Pregúntale a Turing

  • «¿Cómo creo una solicitud de mantenimiento correctivo?»
  • «¿Qué campos mínimos debe tener una solicitud útil?»

Tip

Prefijo «ER-DEMO» en el título: facilita filtrar y archivar el material de Academia sin mezclarlo con tickets reales del muelle.

Practica

Contexto: Distribuidora El Roble S.A.S.

  1. Crea la solicitud de la báscula demo.
  2. Déjala en estado confirmada / en cola (no hecha).
  3. Verifica que aparece en el kanban del tablero.

Criterio de éxito: un compañero entiende el fallo solo leyendo título + descripción + equipo.

Para profundizar

[Solicitudes](/academia/kb/KB-OMNI20-MAINT-02) · [Tablero](/academia/kb/KB-OMNI20-MAINT-01) · [Cierre y partes](/academia/kb/KB-OMNI20-MAINT-03).

Mini checklist

  • Equipo demo asociado.
  • Correctivo (no preventivo).
  • Chatter «demo Academia».
  • Sin compras ni datos personales.

Mini-quiz

Piensa la respuesta y ábrela para comprobar.

¿Mínimo útil en una solicitud?
  • Equipo + síntoma + prioridad.
  • No; eso es otra lección.
  • Evitar compras/repuestos reales.
  • Fallo ahora vs calendario.

Respuesta: Equipo + síntoma + prioridad.

¿Cerrar al crear?
  • No; eso es otra lección.
  • Equipo + síntoma + prioridad.
  • Evitar compras/repuestos reales.
  • Fallo ahora vs calendario.

Respuesta: No; eso es otra lección.

¿Qué dejas en el chatter al terminar la práctica?
  • Evitar compras/repuestos reales.
  • Equipo + síntoma + prioridad.
  • No; eso es otra lección.
  • Fallo ahora vs calendario.

Respuesta: Evitar compras/repuestos reales.

¿Correctivo vs preventivo?
  • Fallo ahora vs calendario.
  • Equipo + síntoma + prioridad.
  • No; eso es otra lección.
  • Evitar compras/repuestos reales.

Respuesta: Fallo ahora vs calendario.

Calificación
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