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Pregúntale a Laia en la Academia

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Lo que vas a lograr

Usar el buscador y el asistente de la Academia Omni 20 para resolver un «¿cómo hago…?» antes de abrir un ticket.

5 minN0 · Primeros pasosLección 2 de 11

Antes de empezar

  • Entrar a https://academy.laia.one (o el enlace que te dio Laia).
  • Saber en una frase qué necesitas (módulo + acción).

Paso a paso

  1. Abre Buscar en la Academia y escribe tu duda en español claro («cómo crear una cotización»).
  1. Revisa los resultados: lecciones y artículos. Abre el que coincida con tu versión Omni 20.
  1. Si tu empresa tiene el asistente activo, entra a Asistente y formula la misma pregunta.
  1. Lee la respuesta y los enlaces citados. Sigue los pasos en tu Omni (no en la Academia).
  2. Si la respuesta no aplica o toca un tema sensible (precios especiales, reembolsos, accesos de otros), abre ticket (SOP-N0 / FUND-N0-05).
  1. No pegues contraseñas, tokens ni datos de tarjetas en el chat del asistente.

Por qué funciona así

La Academia y el asistente citan contenido publicado. No inventan política comercial ni reemplazan a tu contador.

Errores comunes y cómo salir

Pregunta vaga («no sirve»):

di pantalla, mensaje de error y qué intentaste.

Me mandó a Contabilidad DIAN y no soy contador:

usa solo la parte de navegación; lo fiscal lo confirma tu contador.

El asistente está apagado:

usa el buscador y los cursos; el contenido sigue disponible.

Pregúntale a Turing

  • «¿Cómo uso el asistente de la Academia?»
  • «¿Qué no debo pegar en el chat de Laia?»

Tip

Practica solo con datos ficticios (sin NIT, correos ni precios reales de clientes). Si el menú no coincide, usa la búsqueda global de Omni 20 antes de abrir un ticket.

Practica

En la Academia (academy.laia.one):

  1. Abre el asistente / «Pregúntale a Laia» si está visible.
  2. Pregunta por una lección de FUND-N0 (p. ej. favoritos).
  3. Sigue el enlace o la cita hacia el curso correcto.
  4. Si la respuesta no cita fuente, pide «¿en qué lección de la Academia está?».

Criterio de éxito: llegas a una lección publicada sin inventar menús.

Para profundizar

Si ya eres cliente con acceso al Centro de Conocimiento: [Academia FAQ](/academia/kb/KB-OMNI20-ACAD-01) · [Citar Academia](/academia/kb/KB-OMNI20-TUR-03) · [Asistente](/academia/kb/KB-OMNI20-ASIS-01)..

Cápsulas relacionadas (doc 12): CAP-TURING-01 · CAP-BUSCAR-01 · CAP-NAV-01.

Mini-quiz

Piensa la respuesta y ábrela para comprobar.

¿Para qué sirve preguntar a Laia en la Academia?
  • Encontrar lecciones y KB con cita.
  • No; verifica en Omni 20.
  • Pide la lección o busca en /academia.
  • Ignorar Academia › Asistente / Buscar y editar otro modelo que no corresponde a esta lección.

Respuesta: Encontrar lecciones y KB con cita.

¿Por qué menú de Omni 20 empiezas el flujo «Pregúntale a Laia en la Academia»?
  • No; verifica en Omni 20.
  • Encontrar lecciones y KB con cita.
  • Pide la lección o busca en /academia.
  • Ignorar Academia › Asistente / Buscar y editar otro modelo que no corresponde a esta lección.

Respuesta: No; verifica en Omni 20.

Sobre «Pregúntale a Laia en la Academia»: Si no hay cita:?
  • Pide la lección o busca en /academia.
  • Encontrar lecciones y KB con cita.
  • No; verifica en Omni 20.
  • Ignorar Academia › Asistente / Buscar y editar otro modelo que no corresponde a esta lección.

Respuesta: Pide la lección o busca en /academia.

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