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Escalar de Turing a ticket de soporte

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Lo que vas a lograr

Escalar de Turing a ticket de soporte en Distribuidora El Roble S.A.S. — con menú real de Omni 20, registro de prueba y criterio de cierre.

6 minN1 · Día a díaLección 8 de 11

Antes de empezar

  • Permisos para Máquina de Turing / Asistente.
  • Dónde está en el menú: Turing → Helpdesk.

Paso a paso

  1. Abre Turing → Helpdesk. Si no está en tu barra, usa la búsqueda global de Omni 20 y escribe la primera palabra del título.
  2. Entra por la ruta de la lección (portal del cliente o la app Soporte, según corresponda).
  3. Abre o crea un ticket de práctica: síntoma, paso para reproducirlo y captura sin contraseñas.
  4. Lee la etapa y responde en el hilo. No cierres un ticket real de un cliente mientras practicas.
  5. Guarda. Comprueba en la lista, el kanban o el chatter que el resultado es el que esperabas.
  6. Si Omni pide un permiso que no tienes, anota el mensaje y pide el grupo a un administrador. No uses SQL ni entres con el usuario de otra persona.

Por qué funciona así

Turing propone; una persona aprueba. Secretos y DIAN definitivo nunca van al chat.

Errores comunes y cómo salir

Menú distinto:

búsqueda global; no inventes apps.

Datos reales:

borra el demo y repite con El Roble ficticio.

Saltarte el chatter:

sin nota no hay auditoría de práctica.

Escalar mal:

Acciones que cambian datos reales sin aprobación → detente y pide ayuda al administrador.

Pregúntale a Turing

  • «Explícame en Omni 20: Escalar de Turing a ticket de soporte»

Tip

Practica «Escalar de Turing a ticket de soporte» con datos ficticios. La ruta de partida es Turing → Helpdesk. Si el menú no coincide con el de tu base, usa la búsqueda global antes de abrir un ticket.

Practica

  1. Recorre «Escalar de Turing a ticket de soporte» una vez en Turing → Helpdesk con datos de formación (DEMO-).
  2. Anota el estado final: nombre del registro y en qué lista lo ves.
  3. Si el error fue de permiso o de compañía, corrígelo antes de dar la lección por hecha.

Criterio de éxito: repites «Escalar de Turing a ticket de soporte» sin datos reales y sabes explicar la ruta Turing → Helpdesk.

Para profundizar

Si ya eres cliente: [KB-OMNI20-TUR-01](/academia/kb/KB-OMNI20-TUR-01) · [KB-OMNI20-TUR-02](/academia/kb/KB-OMNI20-TUR-02) · [KB-OMNI20-ONB-01](/academia/kb/KB-OMNI20-ONB-01).

Mini checklist

  • Menú Omni 20 verificado.
  • Registro demo con OMNI20-TUR-N0-08.
  • Sin datos reales.
  • Quiz mental antes de marcar hecha.

Mini-quiz

Piensa la respuesta y ábrela para comprobar.

¿Cuál es el objetivo de la lección «Escalar de Turing a ticket de soporte»?
  • Escalar de Turing a ticket de soporte.
  • Turing → Helpdesk.
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-TUR-N0-08.

Respuesta: Escalar de Turing a ticket de soporte.

¿Por qué menú de Omni 20 empiezas el flujo «Escalar de Turing a ticket de soporte»?
  • Turing → Helpdesk.
  • Escalar de Turing a ticket de soporte.
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-TUR-N0-08.

Respuesta: Turing → Helpdesk.

¿Debes practicar esta lección con NIT, clientes o precios reales?
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Escalar de Turing a ticket de soporte.
  • Turing → Helpdesk.
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-TUR-N0-08.

Respuesta: No: solo datos ficticios de práctica.

¿Qué dejas en el chatter al terminar la práctica?
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-TUR-N0-08.
  • Escalar de Turing a ticket de soporte.
  • Turing → Helpdesk.
  • No: solo datos ficticios de práctica.

Respuesta: Qué hiciste + por qué + id OMNI20-TUR-N0-08.

¿Cuándo debes escalar fuera de esta lección (backup + admin)?
  • Acciones que cambian datos reales sin aprobación → detente y pide ayuda al administrador.
  • Escalar de Turing a ticket de soporte.
  • Turing → Helpdesk.
  • No: solo datos ficticios de práctica.

Respuesta: Acciones que cambian datos reales sin aprobación → detente y pide ayuda al administrador.

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