Paso a paso

1. Entra a Soporte al cliente › Configuración › Equipos de soporte al cliente y pulsa Nuevo. Escribe el nombre en «Equipo de soporte al cliente» (por ejemplo, «Garantías»).
2. En «Miembros del equipo» agrega a los técnicos.
3. Elige la «Visibilidad»: «Usuarios internos invitados (privado)», «Todos los usuarios internos (empresa)» o «Usuarios del portal invitados y todos los usuarios internos (público)». La última deja que tus clientes vean sus tickets en el portal.
4. Elige los canales de entrada. Con «Usar alias» y el «Alias de correo», cada correo que llega a esa dirección crea un ticket. Con «Formulario de sitio web», tus clientes abren tickets desde tu sitio. Si usas chat en vivo, activa «Chat en vivo».
5. Activa «Asignación automática» y elige el «Método de asignación»: «Cada usuario tiene el mismo número de tickets abiertos», «A cada usuario se le asigna el mismo número de tickets» o «Asigne tickets según las etiquetas».
6. Si quieres que tus clientes cierren sus propios tickets desde el portal, activa «Cierre por clientes». Para cerrar solos los tickets sin respuesta, usa «Cierre automático» con los «Periodos (días) inactivos» y la etapa a la que se mueven.
7. Revisa las etapas en Soporte al cliente › Configuración › Etapas. En cada una define el «Nombre de la etapa», si va «Plegada» en el tablero, a qué «Equipos de soporte al cliente» aplica y, si quieres avisar al cliente, una «Plantilla de correo electrónico».
8. Prueba: escribe un correo al alias o usa el formulario y mira el ticket nuevo en Soporte al cliente › Tickets › Todos los tickets.