Paso a paso

1. Activar el alias

1. Ve a Soporte al cliente › Configuración › Equipos de soporte al cliente y abre «Atención al cliente».
2. Activa Usar alias.
3. En Alias de correo escribe «soporte». Verás la dirección completa en Correo electrónico del alias.

2. Definir quién puede escribir

En Seguridad del contacto del alias elige:

• Todos: cualquier persona crea tickets. Es lo normal para clientes nuevos.
• Contactos autenticados: solo contactos que ya existen en Omni.
• Solo seguidores o Empleados autenticados: para canales internos.

3. Probar

1. Desde otro correo escribe a soporte@ con el asunto «Taladro no enciende».
2. Abre Soporte al cliente › Tickets › Todos los tickets. El ticket está en la etapa Nuevo, con el correo como descripción.

4. Responder

1. Desde el ticket usa Enviar mensaje. El cliente recibe un correo.
2. Cuando el cliente responde, su mensaje entra al mismo ticket, no crea uno nuevo.
3. Usa Registrar una nota para comentarios internos que el cliente no ve.

5. Cerrar

Mueve el ticket a Resuelto. Si la etapa tiene plantilla de correo, el cliente recibe el aviso.

Tip

Usa Respuestas predefinidas (Soporte al cliente › Configuración › Respuestas predefinidas) para preguntas frecuentes, como garantía o tiempos de reparación.