Saber cómo se entrena a Turing con un proceso de tu empresa, por qué no puede cambiar precios ni otros datos por su cuenta y qué responder sobre el uso de tus datos.
6 minN1 · Día a díaLección 2 de 12
Antes de empezar
El entrenamiento viene apagado por defecto (interruptor «Entrenamiento de tareas») y se enciende por empresa. Si no lo ves, pídele a Laia que lo active para tu base.
Paso a paso
En el escritorio Turing (menú Máquina de Turing) pulsa Entrenar en la barra superior, o busca «Abrir Entrenamiento» en la paleta de comandos. Acepta el consentimiento de grabación y pulsa Empezar.
Demuestra el flujo como lo haces normalmente: narras lo que haces mientras trabajas en las ventanas de Omni; usa Marcar paso para separar pasos y Detener al terminar. Ejemplo de la plantilla semilla: un correo que llega → crear el contacto en el CRM → crear la cotización o el ticket.
Turing extrae un playbook versionado (lo encuentras en Biblioteca, pestaña Skills): la lista de pasos, con cuáles son de consulta y cuáles escriben datos.
Cada paso que escribe datos queda detrás de una aprobación humana (human_gate). Turing propone; tú apruebas o rechazas.
Solo cuando el playbook supera una evaluación, un supervisor puede darle más autonomía. Esa decisión la toma una persona.
Por qué funciona así
Turing no aprende modificando un modelo de IA con tus datos: guarda procedimientos que puedes revisar. Y las escrituras (crear o actualizar registros) siempre pasan por aprobación hasta que una persona decida otra cosa. Por eso, si preguntas «¿Turing puede cambiar mis precios solo?», la respuesta es no: puede proponer el cambio y tú lo apruebas.
¿Usan mis datos para entrenar a otros clientes? Cada empresa tiene su base separada. La política de datos de soporte de Laia (aprobada el 04-oct-2026) dice que los tickets solo se usan anonimizados para el índice interno de soporte. El texto oficial para responder esta pregunta al cliente aún no está publicado: si un cliente lo pide por escrito, escala a Laia.
Errores comunes y cómo salir
Activé el parámetro del entrenamiento y no pasa nada
el interruptor real no está en Parámetros del sistema; lo activa Laia en la configuración de funciones de Turing.
Turing propuso un cambio que no quiero
recházalo en la aprobación. No se aplica nada sin tu visto bueno.
Pregúntale a Turing
«¿Turing puede cambiar mis precios solo?»
«¿Cómo entreno a Turing con un proceso de mi empresa?»
«¿Mis datos se usan para entrenar a otros clientes?»
Tip
En Distribuidora El Roble S.A.S. practica solo con datos ficticios (sin NIT, correos ni precios reales de clientes). Si el menú no coincide, usa la búsqueda global de Omni 20 antes de abrir un ticket.
Practica
En El Roble:
Pide un cambio que tocaría un registro (p. ej. nota en cotización ficticia).
Observa que aparece como propuesta / requiere aprobación.
Rechaza o edita; no apruebes a ciegas.
Criterio de éxito: demuestras que sin tu OK no queda el cambio «como verdad».
Para profundizar
Si ya eres cliente con acceso al Centro de Conocimiento: [Human gate](/academia/kb/KB-OMNI20-TUR-05) · [Aprobar](/academia/kb/KB-OMNI20-TUR-06) · [Datos/entrenamiento](/academia/kb/KB-OMNI20-TUR-03)..
¡Hola! Soy Laia Expert, la asistente de la Academia Omni 20. Te ayudo con el «cómo hago» en Omni: dónde encontrar una opción, cómo crear o buscar algo, paso a paso y con las fuentes. Si tienes un error o un caso de tu cuenta, te paso a soporte técnico.
