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Sitio web y tienda en línea

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Pedidos de la tienda: de la web a Ventas

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Lo que vas a lograr

Encontrar un pedido hecho en la tienda en línea, ver su estado y saber cuándo pasa a ser una orden de venta normal en Omni.

6 minN1 · Día a díaLección 3 de 17

Antes de empezar

  • Tienda publicada (WEB-N1-01) con al menos un producto a la venta.
  • Permiso en Sitio web / Ventas.

Paso a paso

  1. Entra a Sitio web › eCommerce › Pedidos (o Ventas › Órdenes › Órdenes filtrando origen sitio web, según tu menú).
  1. Abre un pedido reciente de prueba (en El Roble: un cliente portal que compró vinilo o herramientas).
  1. Revisa: cliente, líneas, estado del pago (si hay pasarela) y estado de la orden.
  2. Si el pago quedó confirmado, la orden se comporta como cualquier otra: puedes entregar (VEN-N1-04) y facturar (VEN-N1-05).
  1. Si el pedido quedó abandonado o sin pago, no lo confirmes a mano sin revisar con tu administrador.
  2. Para el cliente, el historial aparece en el portal /my cuando tiene usuario portal.

Por qué funciona así

La tienda no es un sistema aparte: crea documentos de Ventas. Así inventario, facturación y reportes usan la misma verdad.

Errores comunes y cómo salir

El pedido no aparece:

filtros de fecha o de equipo; quita filtros o busca por correo del cliente.

Pagó y sigue en borrador:

revisa el proveedor de pago y los mensajes del chatter; escala a tu administrador.

Stock negativo en la web:

publica solo productos con existencia o política de venta sin stock acordada.

Pregúntale a Turing

  • «¿Dónde veo los pedidos de la tienda en línea?»
  • «Un cliente pagó en la web y no veo la orden»

Tip

En Distribuidora El Roble S.A.S. practica solo con datos ficticios (sin NIT, correos ni precios reales de clientes). Si el menú no coincide, usa la búsqueda global de Omni 20 antes de abrir un ticket.

Practica

En El Roble:

  1. Completa un pedido de prueba en la tienda (ventana privada).
  2. Ábrelo en Sitio web › eCommerce › Pedidos o en Ventas › Órdenes.
  3. Anota estado de pago / entrega / facturación.

Criterio de éxito: el pedido web existe como orden de venta con las mismas líneas.

Para profundizar

Si ya eres cliente con acceso al Centro de Conocimiento: [Pedidos tienda FAQ](/academia/kb/KB-OMNI20-WEB-02) · [Pedido web→ventas](/academia/kb/KB-OMNI20-WEB-05) · [Entregas](/academia/kb/KB-OMNI20-DELIV-01)..

Cápsulas relacionadas (doc 12): CAP-ENVIAR-01 · CAP-FACTURA-01 · CAP-CONTACTO-01.

Mini-quiz

Piensa la respuesta y ábrela para comprobar.

¿El pedido de la tienda crea qué documento?
  • Una orden de venta.
  • Pedidos eCommerce o Ventas › Órdenes.
  • Ya alimenta Ventas/Inventario.
  • Fusionar contactos con cuidado (admin).

Respuesta: Una orden de venta.

¿Dónde lo buscas primero?
  • Pedidos eCommerce o Ventas › Órdenes.
  • Una orden de venta.
  • Ya alimenta Ventas/Inventario.
  • Fusionar contactos con cuidado (admin).

Respuesta: Pedidos eCommerce o Ventas › Órdenes.

¿Por qué no reescribir el pedido a mano?
  • Ya alimenta Ventas/Inventario.
  • Una orden de venta.
  • Pedidos eCommerce o Ventas › Órdenes.
  • Fusionar contactos con cuidado (admin).

Respuesta: Ya alimenta Ventas/Inventario.

¿Si el cliente portal se duplicó, ¿qué haces?
  • Fusionar contactos con cuidado (admin).
  • Una orden de venta.
  • Pedidos eCommerce o Ventas › Órdenes.
  • Ya alimenta Ventas/Inventario.

Respuesta: Fusionar contactos con cuidado (admin).

¿Qué empresa de práctica usas en la Academia (datos ficticios)?
  • Distribuidora El Roble S.A.S.
  • Una orden de venta.
  • Pedidos eCommerce o Ventas › Órdenes.
  • Ya alimenta Ventas/Inventario.

Respuesta: Distribuidora El Roble S.A.S.

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