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Comunicación en Omni: chatter, actividades y correo

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Contenido del curso

Mentions @usuario en chatter

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Lo que vas a lograr

Mencionar a un compañero con @usuario en el chatter para que reciba notificación, sin reenviar el hilo por WhatsApp.

6 minN1 · Día a díaLección 11 de 14

Antes de empezar

  • Dos usuarios demo en la misma compañía.
  • Registro compartido (proyecto, ticket u OC).

Paso a paso

  1. Abre el registro demo en Omni 20.
  1. En chatter escribe @ y elige el usuario demo compañero.
  1. Mensaje: «@Demo ¿puedes revisar cantidades? MAIL-N1-11».
  2. Publica y entra con el otro usuario (ventana privada).
  1. Verifica notificación / inbox Discuss.
  1. Responde en el mismo hilo.

Por qué funciona así

La mención crea asignación social auditada en el registro. WhatsApp paralelo pierde contexto.

Errores comunes y cómo salir

@ a un cliente externo por error:

edita política; usa seguidores adecuados.

Mencionaste y además mandaste WA con secretos:

no repitas; deja Omni como canal.

Pregúntale a Turing

  • «¿Cómo menciono un usuario en chatter Omni 20?»
  • «¿Dónde veo mis menciones?»

Tip

En Distribuidora El Roble S.A.S. practica solo con datos ficticios (sin NIT, correos ni precios reales). Si el menú no coincide, usa la búsqueda global de Omni 20 antes de abrir un ticket.

Practica

  1. @ a usuario demo.
  2. Confirma notificación.
  3. Respuesta en el mismo chatter.

Criterio de éxito: mención recibida; conversación en Omni.

Para profundizar

[MAIL-01](/academia/kb/KB-OMNI20-MAIL-01) · [MAIL-02](/academia/kb/KB-OMNI20-MAIL-02) · [ASIS](/academia/kb/KB-OMNI20-ASIS-01).

Mini checklist

  • @ correcto.
  • Notificación vista.
  • Sin WA paralelo con secretos.

Mini-quiz

Piensa la respuesta y ábrela para comprobar.

¿Canal preferido?
  • Chatter Omni.
  • @usuario.
  • Sí.
  • No: solo datos ficticios de práctica.

Respuesta: Chatter Omni.

¿Cómo mentions?
  • @usuario.
  • Chatter Omni.
  • Sí.
  • No: solo datos ficticios de práctica.

Respuesta: @usuario.

¿Mismo hilo al responder?
  • Sí.
  • Chatter Omni.
  • @usuario.
  • No: solo datos ficticios de práctica.

Respuesta: Sí.

¿Secretos en WA?
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Chatter Omni.
  • @usuario.
  • Sí.

Respuesta: No: solo datos ficticios de práctica.

Calificación
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