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Comunicación en Omni: chatter, actividades y correo

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Nota interna vs mensaje al cliente

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Lo que vas a lograr

Nota interna vs mensaje al cliente en Distribuidora El Roble S.A.S. — con menú real de Omni 20, registro de prueba y criterio de cierre.

7 minN1 · Día a díaLección 1 de 14

Antes de empezar

  • Permisos para Discuss / Correo / Plantillas.
  • Dónde está en el menú: Chatter del documento.

Paso a paso

  1. Abre Chatter del documento. Si no está en tu barra, usa la búsqueda global de Omni 20 y escribe la primera palabra del título.
  2. Abre un documento de práctica (cotización, tarea o ticket DEMO-).
  3. Registra la nota, actividad, mención o seguidor que enseña la lección. Distingue nota interna de mensaje al cliente.
  4. Comprueba que la otra persona de prueba la ve (o que el cliente NO la ve, si era interna).
  5. Guarda. Comprueba en la lista, el kanban o el chatter que el resultado es el que esperabas.
  6. Si Omni pide un permiso que no tienes, anota el mensaje y pide el grupo a un administrador. No uses SQL ni entres con el usuario de otra persona.

Por qué funciona así

El correo en Omni queda ligado al registro (chatter). Evita hilos en Gmail paralelos sin rastro.

Errores comunes y cómo salir

Menú distinto:

búsqueda global; no inventes apps.

Datos reales:

borra el demo y repite con El Roble ficticio.

Saltarte el chatter:

sin nota no hay auditoría de práctica.

Escalar mal:

SMTP / reputación de dominio → admin infra.

Pregúntale a Turing

  • «Explícame en Omni 20: Nota interna vs mensaje al cliente»

Tip

Practica «Nota interna vs mensaje al cliente» con datos ficticios. La ruta de partida es Chatter del documento. Si el menú no coincide con el de tu base, usa la búsqueda global antes de abrir un ticket.

Practica

  1. Recorre «Nota interna vs mensaje al cliente» una vez en Chatter del documento con datos de formación (DEMO-).
  2. Anota el estado final: nombre del registro y en qué lista lo ves.
  3. Si el error fue de permiso o de compañía, corrígelo antes de dar la lección por hecha.

Criterio de éxito: repites «Nota interna vs mensaje al cliente» sin datos reales y sabes explicar la ruta Chatter del documento.

Para profundizar

Si ya eres cliente: [KB-OMNI20-MAIL-01](/academia/kb/KB-OMNI20-MAIL-01) · [KB-OMNI20-MAIL-02](/academia/kb/KB-OMNI20-MAIL-02) · [KB-OMNI20-MAIL-03](/academia/kb/KB-OMNI20-MAIL-03).

Mini checklist

  • Menú Omni 20 verificado.
  • Registro demo con OMNI20-MAIL-N1-01.
  • Sin datos reales.
  • Quiz mental antes de marcar hecha.

Mini-quiz

Piensa la respuesta y ábrela para comprobar.

¿Cuál es el objetivo de la lección «Nota interna vs mensaje al cliente»?
  • Nota interna vs mensaje al cliente.
  • Chatter del documento.
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-MAIL-N1-01.

Respuesta: Nota interna vs mensaje al cliente.

¿Por qué menú de Omni 20 empiezas el flujo «Nota interna vs mensaje al cliente»?
  • Chatter del documento.
  • Nota interna vs mensaje al cliente.
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-MAIL-N1-01.

Respuesta: Chatter del documento.

¿Debes practicar esta lección con NIT, clientes o precios reales?
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Nota interna vs mensaje al cliente.
  • Chatter del documento.
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-MAIL-N1-01.

Respuesta: No: solo datos ficticios de práctica.

¿Qué dejas en el chatter al terminar la práctica?
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-MAIL-N1-01.
  • Nota interna vs mensaje al cliente.
  • Chatter del documento.
  • No: solo datos ficticios de práctica.

Respuesta: Qué hiciste + por qué + id OMNI20-MAIL-N1-01.

¿Cuándo debes escalar fuera de esta lección (backup + admin)?
  • SMTP / reputación de dominio → admin infra.
  • Nota interna vs mensaje al cliente.
  • Chatter del documento.
  • No: solo datos ficticios de práctica.

Respuesta: SMTP / reputación de dominio → admin infra.

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