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Carritos abandonados: recuperar ventas de la tienda en línea

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Lo que vas a lograr

Ver qué visitantes dejaron productos en el carrito sin pagar y enviarles un correo para que terminen la compra.

6 minN1 · Día a díaLección 16 de 17

Antes de empezar

  • La tienda en línea debe estar publicada.
  • Solo se puede escribir a quien dejó su correo (cliente con cuenta o que llegó a llenar sus datos en el pago).

Paso a paso

1. Configurar

  1. Ve a Sitio web › Configuración › Ajustes.
  2. En la sección de ventas por internet busca Carritos abandonados y define después de cuántas horas un carrito se considera abandonado (por ejemplo, 2 horas).
  3. Activa el envío automático del correo de recuperación si quieres que salga solo, y revisa la plantilla.

2. Revisar y recuperar

  1. Ve a Sitio web › Comercio electrónico › Órdenes › Carritos abandonados.
  2. Verás cliente, productos, valor y fecha.
  3. Abre uno y pulsa Enviar correo de recuperación (si no lo enviaste en automático). El correo trae un botón para volver al carrito.
  4. Si el cliente compra, el pedido pasa a ventas confirmadas como cualquier pedido web.

Tip

Edita la plantilla con un tono cercano: «Tus productos de Tienda El Roble te esperan». Si tu política lo permite, incluye un código de descuento de un solo uso del programa de cupones.

Por qué funciona así

Cada carrito es una cotización en borrador ligada al visitante. Cuando pasa el tiempo definido sin pago, se marca como abandonado. Escribir rápido, mientras el cliente aún recuerda la compra, recupera una parte de esas ventas.

Errores comunes y cómo salir

La lista sale vacía:

los visitantes no dejaron correo o no ha pasado el tiempo de abandono.

El correo no sale:

revisa el servidor de correo saliente y que la plantilla esté activa.

Molestias del cliente:

envía un solo recordatorio por carrito y respeta a quien no aceptó comunicaciones.

Pregúntale a Turing

  • «¿Quién dejó productos en el carrito esta semana?»
  • «¿Cómo mando un correo para recuperar un carrito?»

Practica

Como visitante con un correo de prueba, agrega un producto al carrito y no pagues. Cambia temporalmente el tiempo de abandono a 1 hora y, pasado ese tiempo, envía el correo de recuperación.

Criterio de éxito: el carrito aparece en la lista y el correo llega con el botón para volver.

Mini-quiz

Piensa la respuesta y ábrela para comprobar.

¿Qué es un carrito abandonado?
  • Un pedido web sin pagar después del tiempo definido.
  • Una venta cancelada por la DIAN.
  • Un producto sin stock.
  • Una factura vencida.

Respuesta: Un pedido web sin pagar después del tiempo definido.

¿Por qué un carrito no aparece en la lista?
  • El visitante no dejó correo o no ha pasado el tiempo.
  • Porque el producto tiene variantes.
  • Porque la caja está cerrada.
  • Porque falta una cuenta analítica.

Respuesta: El visitante no dejó correo o no ha pasado el tiempo.

¿Cuántos recordatorios conviene enviar por carrito?
  • Uno, respetando a quien no acepta comunicaciones.
  • Uno diario hasta que pague.
  • Ninguno nunca.
  • Diez el mismo día.

Respuesta: Uno, respetando a quien no acepta comunicaciones.

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