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Cómo pedir soporte a Laia

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Plantilla de buen ticket

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Lo que vas a lograr

Armar un ticket de soporte con los cuatro datos mínimos (qué, dónde, evidencia, impacto) usando plantilla mental de El Roble — sin secretos.

6 minN1 · Día a díaLección 8 de 11

Antes de empezar

  • Acceso a Soporte › Tickets (usuario interno demo) o portal según rol.
  • Haber leído SOP-N0-01 si existe en tu ruta.

Paso a paso

  1. Abre Soporte › Tickets → Nuevo.
  1. Título claro: «El Roble demo — no veo Recibir en OC CONFIRMADA».
  1. Descripción con: (1) menú exacto, (2) usuario/rol, (3) qué esperabas vs qué pasó, (4) evidencia (captura sanitizada).
  1. Adjunta captura sin passwords ni NIT reales.
  2. Prioridad razonable (no todo es Urgente).
  3. Guarda y copia el número de ticket; chatter: SOP-N0-08 plantilla OK.

Por qué funciona así

Un buen ticket evita ida y vuelta. La plantilla fija el mínimo viable de diagnóstico.

Errores comunes y cómo salir

Solo escribiste «no funciona»:

edita y completa los 4 datos.

Pegaste contraseña:

rota y limpia el mensaje.

Pregúntale a Turing

  • «¿Qué debe llevar un buen ticket de Omni?»
  • «¿Cómo describo un error de menú?»

Tip

En Distribuidora El Roble S.A.S. practica solo con datos ficticios (sin NIT, correos ni precios reales). Si el menú no coincide, usa la búsqueda global de Omni 20 antes de abrir un ticket.

Practica

  1. Crea ticket demo con plantilla de 4 datos.
  2. Adjunta evidencia limpia.
  3. Relee: ¿otro agente podría reproducir?

Criterio de éxito: ticket reproducible sin preguntar lo básico.

Para profundizar

[SOP-01](/academia/kb/KB-OMNI20-SOP-01) · [TICKET](/academia/kb/KB-OMNI20-TICKET-01) · [ASIS](/academia/kb/KB-OMNI20-ASIS-01).

Mini checklist

  • 4 datos.
  • Sin secretos.
  • Número de ticket anotado.

Mini-quiz

Piensa la respuesta y ábrela para comprobar.

¿Mínimo del ticket?
  • Qué, dónde, evidencia, impacto.
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Soporte › Tickets.
  • Ignorar Soporte › Tickets y editar otro modelo que no corresponde a esta lección.

Respuesta: Qué, dónde, evidencia, impacto.

¿Todo Urgente?
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Qué, dónde, evidencia, impacto.
  • Soporte › Tickets.
  • Ignorar Soporte › Tickets y editar otro modelo que no corresponde a esta lección.

Respuesta: No: solo datos ficticios de práctica.

¿Passwords?
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Qué, dónde, evidencia, impacto.
  • Soporte › Tickets.
  • Ignorar Soporte › Tickets y editar otro modelo que no corresponde a esta lección.

Respuesta: No: solo datos ficticios de práctica.

¿Por qué menú de Omni 20 empiezas el flujo «Plantilla de buen ticket»?
  • Soporte › Tickets.
  • Qué, dónde, evidencia, impacto.
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Ignorar Soporte › Tickets y editar otro modelo que no corresponde a esta lección.

Respuesta: Soporte › Tickets.

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