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Cómo pedir soporte a Laia

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Leer etapas del ticket y responder

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Lo que vas a lograr

Leer etapas del ticket y responder en Distribuidora El Roble S.A.S. — con menú real de Omni 20, registro de prueba y criterio de cierre.

6 minN1 · Día a díaLección 5 de 11

Antes de empezar

  • Permisos para Soporte / Helpdesk (empresa).

Paso a paso

  1. Abre Soporte › Tickets. Si no está en tu barra, usa la búsqueda global de Omni 20 y escribe la primera palabra del título.
  2. Entra por la ruta de la lección (portal del cliente o la app Soporte, según corresponda).
  3. Abre o crea un ticket de práctica: síntoma, paso para reproducirlo y captura sin contraseñas.
  4. Lee la etapa y responde en el hilo. No cierres un ticket real de un cliente mientras practicas.
  5. Guarda. Comprueba en la lista, el kanban o el chatter que el resultado es el que esperabas.
  6. Si Omni pide un permiso que no tienes, anota el mensaje y pide el grupo a un administrador. No uses SQL ni entres con el usuario de otra persona.

Por qué funciona así

El ticket con etapa y SLA evita que El Roble pierda el hilo del cliente.

Errores comunes y cómo salir

Menú distinto:

búsqueda global; no inventes apps.

Datos reales:

borra el demo y repite con El Roble ficticio.

Saltarte el chatter:

sin nota no hay auditoría de práctica.

Escalar mal:

Casos complejos de soporte → abre un ticket en laia.one/my/tickets.

Pregúntale a Turing

  • «Explícame en Omni 20: Leer etapas del ticket y responder»

Tip

Practica «Leer etapas del ticket y responder» con datos ficticios. La ruta de partida es Soporte › Tickets. Si el menú no coincide con el de tu base, usa la búsqueda global antes de abrir un ticket.

Practica

  1. Recorre «Leer etapas del ticket y responder» una vez en Soporte › Tickets con datos de formación (DEMO-).
  2. Anota el estado final: nombre del registro y en qué lista lo ves.
  3. Si el error fue de permiso o de compañía, corrígelo antes de dar la lección por hecha.

Criterio de éxito: repites «Leer etapas del ticket y responder» sin datos reales y sabes explicar la ruta Soporte › Tickets.

Para profundizar

Si ya eres cliente: [KB-OMNI20-SOP-01](/academia/kb/KB-OMNI20-SOP-01) · [KB-OMNI20-TICKET-02](/academia/kb/KB-OMNI20-TICKET-02) · [KB-OMNI20-ASIS-01](/academia/kb/KB-OMNI20-ASIS-01).

Mini checklist

  • Menú Omni 20 verificado.
  • Registro demo con OMNI20-SOP-N0-05.
  • Sin datos reales.
  • Quiz mental antes de marcar hecha.

Mini-quiz

Piensa la respuesta y ábrela para comprobar.

¿Cuál es el objetivo de la lección «Leer etapas del ticket y responder»?
  • Leer etapas del ticket y responder.
  • Soporte › Tickets.
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-SOP-N0-05.

Respuesta: Leer etapas del ticket y responder.

¿Por qué menú de Omni 20 empiezas el flujo «Leer etapas del ticket y responder»?
  • Soporte › Tickets.
  • Leer etapas del ticket y responder.
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-SOP-N0-05.

Respuesta: Soporte › Tickets.

¿Debes practicar esta lección con NIT, clientes o precios reales?
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Leer etapas del ticket y responder.
  • Soporte › Tickets.
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-SOP-N0-05.

Respuesta: No: solo datos ficticios de práctica.

¿Qué dejas en el chatter al terminar la práctica?
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-SOP-N0-05.
  • Leer etapas del ticket y responder.
  • Soporte › Tickets.
  • No: solo datos ficticios de práctica.

Respuesta: Qué hiciste + por qué + id OMNI20-SOP-N0-05.

¿Cuándo debes escalar fuera de esta lección (backup + admin)?
  • Casos complejos de soporte → abre un ticket en laia.one/my/tickets.
  • Leer etapas del ticket y responder.
  • Soporte › Tickets.
  • No: solo datos ficticios de práctica.

Respuesta: Casos complejos de soporte → abre un ticket en laia.one/my/tickets.

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