Antes de empezar

• Omni 20 con los módulos indicados y permisos de lectura/escritura demo.
• Empresa de práctica: Distribuidora El Roble S.A.S. (ficticia).
• Usa solo datos de práctica, nunca datos reales de clientes.
• Sin CONT / HD / SOPINT / POS en revisión.

Por qué funciona así

CSAT mide percepción; sin automatizar a lo loco en packs en revisión. Primero el hábito manual.

Ancla operativa (OMNI20-SOP-N0-11)

En el escenario Distribuidora El Roble S.A.S. para «Encuesta CSAT post-ticket (visión)», deja evidencia en chatter con el id OMNI20-SOP-N0-11 y el token de taller 58f5855a. Así auditas el ejercicio sin reutilizar párrafos genéricos de relleno y sin datos reales.

Pregúntale a Turing

• «Explícame: Encuesta CSAT post-ticket (visión)»
• «¿Cómo lo hago en la UI Helpdesk / Survey enlace?»

Tip

Pregunta: ¿Resuelto? Sí/No + comentario opcional.

Practica

Contexto: Distribuidora El Roble S.A.S.

1. Cierra el loop manual ticket→CSAT una vez.
2. Verifica el resultado en la UI.
3. Sin datos reales.

Criterio de éxito: explicas el resultado en una frase a un compañero.

Para profundizar

[KB-OMNI20-SURV-01](/academia/kb/KB-OMNI20-SURV-01) · [KB-OMNI20-SOP-01](/academia/kb/KB-OMNI20-SOP-01)

Mini checklist

• Prefijos ER- / ERD- / ER-KIT- / ER-LOTE-.
• Sin packs en revisión.
• Quiz mental.