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Cómo pedir soporte a Laia

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Abrir el portal /my/tickets como cliente

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Lo que vas a lograr

Abrir el portal /my/tickets como cliente en Distribuidora El Roble S.A.S. — con menú real de Omni 20, registro de prueba y criterio de cierre.

5 minN1 · Día a díaLección 3 de 11

Antes de empezar

  • Permisos para Soporte / Helpdesk (empresa).

Paso a paso

  1. Abre Omni 20. Si no está en tu barra, usa la búsqueda global de Omni 20 y escribe la primera palabra del título.
  2. Entra por la ruta de la lección (portal del cliente o la app Soporte, según corresponda).
  3. Abre o crea un ticket de práctica: síntoma, paso para reproducirlo y captura sin contraseñas.
  4. Lee la etapa y responde en el hilo. No cierres un ticket real de un cliente mientras practicas.
  5. Guarda. Comprueba en la lista, el kanban o el chatter que el resultado es el que esperabas.
  6. Si Omni pide un permiso que no tienes, anota el mensaje y pide el grupo a un administrador. No uses SQL ni entres con el usuario de otra persona.

Por qué funciona así

El ticket con etapa y SLA evita que El Roble pierda el hilo del cliente.

Errores comunes y cómo salir

Menú distinto:

búsqueda global; no inventes apps.

Datos reales:

borra el demo y repite con El Roble ficticio.

Saltarte el chatter:

sin nota no hay auditoría de práctica.

Escalar mal:

Casos complejos de soporte → abre un ticket en laia.one/my/tickets.

Pregúntale a Turing

  • «Explícame en Omni 20: Abrir el portal /my/tickets como cliente»

Tip

Practica «Abrir el portal /my/tickets como cliente» con datos ficticios. La ruta de partida es Omni 20. Si el menú no coincide con el de tu base, usa la búsqueda global antes de abrir un ticket.

Practica

  1. Recorre «Abrir el portal /my/tickets como cliente» una vez en Omni 20 con datos de formación (DEMO-).
  2. Anota el estado final: nombre del registro y en qué lista lo ves.
  3. Si el error fue de permiso o de compañía, corrígelo antes de dar la lección por hecha.

Criterio de éxito: repites «Abrir el portal /my/tickets como cliente» sin datos reales y sabes explicar la ruta Omni 20.

Para profundizar

Si ya eres cliente: [KB-OMNI20-SOP-01](/academia/kb/KB-OMNI20-SOP-01) · [KB-OMNI20-TICKET-02](/academia/kb/KB-OMNI20-TICKET-02) · [KB-OMNI20-ASIS-01](/academia/kb/KB-OMNI20-ASIS-01).

Mini checklist

  • Menú Omni 20 verificado.
  • Registro demo con OMNI20-SOP-N0-03.
  • Sin datos reales.
  • Quiz mental antes de marcar hecha.

Mini-quiz

Piensa la respuesta y ábrela para comprobar.

¿Cuál es el objetivo de la lección «Abrir el portal /my/tickets como cliente»?
  • Abrir el portal /my/tickets como cliente.
  • La ruta Omni 20.
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-SOP-N0-03.

Respuesta: Abrir el portal /my/tickets como cliente.

¿Por qué menú de Omni 20 empiezas el flujo «Abrir el portal /my/tickets como cliente»?
  • La ruta Omni 20.
  • Abrir el portal /my/tickets como cliente.
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-SOP-N0-03.

Respuesta: La ruta Omni 20.

¿Debes practicar esta lección con NIT, clientes o precios reales?
  • No: solo datos ficticios de práctica.
  • Abrir el portal /my/tickets como cliente.
  • La ruta Omni 20.
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-SOP-N0-03.

Respuesta: No: solo datos ficticios de práctica.

¿Qué dejas en el chatter al terminar la práctica?
  • Qué hiciste + por qué + id OMNI20-SOP-N0-03.
  • Abrir el portal /my/tickets como cliente.
  • La ruta Omni 20.
  • No: solo datos ficticios de práctica.

Respuesta: Qué hiciste + por qué + id OMNI20-SOP-N0-03.

¿Cuándo debes escalar fuera de esta lección (backup + admin)?
  • Casos complejos de soporte → abre un ticket en laia.one/my/tickets.
  • Abrir el portal /my/tickets como cliente.
  • La ruta Omni 20.
  • No: solo datos ficticios de práctica.

Respuesta: Casos complejos de soporte → abre un ticket en laia.one/my/tickets.

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