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Vender con el punto de venta (POS)

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Buscar una venta anterior y reimprimir o enviar el ticket

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Lo que vas a lograr

Encontrar una venta ya pagada en la caja para reimprimir el ticket, enviarlo por correo al cliente o iniciar una devolución.

5 minN1 · Día a díaLección 14 de 20

Antes de empezar

  • La caja debe estar abierta.
  • Ten a mano un dato de la venta: número del ticket, nombre del cliente, fecha o valor aproximado.

Paso a paso

  1. En la caja abierta toca ☰ › Órdenes.
  2. Cambia el filtro a Pagados para ver las ventas cerradas. Por defecto puede mostrar las que están en curso.
  3. Busca por número de ticket, cliente o fecha en la barra de búsqueda.
  4. Abre la venta. Verás los productos, los pagos y el cliente.
  5. Toca Imprimir recibo para sacar una copia.
  6. Para enviarlo por correo, toca Enviar o el ícono del sobre, escribe el correo del cliente y confirma.
  7. Si el cliente devuelve algo, desde la misma venta usa Devolución (ver «Devoluciones en el punto de venta»).

Tip

Si el cliente pide factura electrónica de una compra que ya pagó con documento equivalente POS, no hagas otra venta: revisa con tu contador el procedimiento de la DIAN para esa conversión, porque cambia según el caso.

Por qué funciona así

Cada venta pagada queda guardada con su número único. Reimprimir no crea una nueva venta ni mueve inventario: solo vuelve a generar el mismo comprobante. Por eso es seguro reimprimir, mientras que repetir la venta duplicaría ingresos y salidas de stock.

Errores comunes y cómo salir

No encuentro la venta:

quita el filtro de la sesión actual; puede ser de otra caja o de otro día. Las ventas de sesiones cerradas también se ven en Punto de venta › Órdenes › Órdenes › Pedidos desde el menú principal.

El correo no llega:

revisa que el correo del cliente esté bien escrito y que la compañía tenga el servidor de correo configurado.

La impresora no responde:

prueba imprimir desde el navegador y revisa la conexión de la impresora.

Pregúntale a Turing

  • «¿Cómo reimprimo el ticket de una venta de ayer?»
  • «¿Puedo mandarle el recibo al cliente por correo?»

Practica

Haz una venta ficticia a «Cliente El Roble», búscala en Órdenes con el filtro Pagados, reimprime el recibo y envíalo a un correo de prueba.

Criterio de éxito: el número del ticket reimpreso es igual al original.

Mini-quiz

Piensa la respuesta y ábrela para comprobar.

¿Reimprimir un ticket mueve inventario?
  • No, solo vuelve a generar el mismo comprobante.
  • Sí, descuenta otra vez el stock.
  • Sí, crea una venta nueva.
  • Solo si el pago fue en efectivo.

Respuesta: No, solo vuelve a generar el mismo comprobante.

No ves la venta en la lista de pedidos. ¿Qué revisas primero?
  • El filtro: cambiarlo a Pagados o quitar la sesión actual.
  • Reinicio el computador.
  • Hago la venta otra vez.
  • Borro el caché del cliente.

Respuesta: El filtro: cambiarlo a Pagados o quitar la sesión actual.

¿Desde dónde inicias una devolución de una venta pagada?
  • Desde la misma venta en Órdenes.
  • Desde Ajustes del punto de venta.
  • Desde el cierre de caja.
  • Creando una venta con cantidades positivas.

Respuesta: Desde la misma venta en Órdenes.

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