Paso a paso

1. Pregúntate si tu operación está detenida: no puedes facturar, el punto de venta no abre o no cierra, o nadie puede entrar. Si es así, es un caso crítico: dilo en la primera línea del ticket.
2. Si una función clave falla pero puedes seguir trabajando de otra forma, es alta.
3. Si es una duda de cómo hacer algo o un error menor, es normal.
4. Si es una mejora, una consulta general o una capacitación, es baja.
5. Escribe el ticket con los cuatro datos de un buen ticket y la urgencia que elegiste.

Propuesta de tiempos de primera respuesta humana en horario hábil (aún por aprobar): crítica 30 minutos, alta 4 horas, normal 1 día hábil y baja 3 días hábiles.